Zalando nach dem Rekordjahr 2025. Warum das neue KI-System Gutscheinkäufer in Deutschland anders shoppen lässt
Kaum ist das Geschäftsjahr 2025 mit einem Rekordplus von 16,8 % und 12,3 Milliarden Euro Umsatz abgeschlossen, kündigt Zalando ein Aktienrückkaufprogramm von bis zu 300 Millionen an. Zalando prognostiziert für 2026 einen erneuten Umsatzwachstum von 12 bis 17 % bei einem adjustierten EBIT zwischen 660 und 740 Millionen Euro. Die Übernahme von ABOUT YOU wird als zusätzlicher Synergiehebel eingeplant. Parallel startete die Lounge-Plattform am 18. März 2026 eine KI-gestützte Personalisierung, die zunächst in Deutschland, Österreich und der Schweiz anläuft, um die aktive Kundenbasis auf dem neu erreichten Höchststand von 62 Millionen zu halten oder sogar noch zu steigern.
Die Zalando Lounge als strategisches Experimentierfeld
Die Flash-Sales-Plattform des Konzerns Zalando Lounge erzielt mit über 20 Millionen Mitgliedern in Q1 2026 über 60 % des DACH-Umsatzes von Zalando. Deutschland allein stellt dabei 45 % des Lounge-Traffics. Mit der am 18. März 2026 im DACH-Raum gestarteten KI-gestützten Personalisierung auf der Zalando Lounge sollen die Deals in Echtzeit individuell sortiert werden. Dazu kombiniert die hauseigene ZAI-Engine die Computer Vision mit Natural Processing. Die Ergebnisse sprechen für sich: In Q1 2026 stieg der durchschnittliche Bestellwert auf der Lounge, gestützt durch personalisierte Bundles, um 15 %.
Was das für deutsche Gutscheinkäufer bedeutet
Der Zalando Gutschein wurde bisher als universelles Geschenkformat für den Hauptshop genutzt: Der Beschenkte klickt und scrollt sich durch das gesamte Sortiment und wählt schließlich nach langer Suche. In der Lounge funktioniert das nun anders. Durch die KI-Personalisierung werden auf Basis von individuellen Kaufmustern, Retourendaten und Stilpräferenzen die verfügbaren Deals vorsortiert. Der Gutschein wird damit zur Eintrittskarte in ein vorselektiertes Universum aus ansprechenden und passenden Deals.
Die Suche nach einem konkreten Produkt wird durch KI-Kuratierung ersetzt. Mit der Einlösung des Gutscheins werden passende Marken direkt entdeckt und nicht mehr langwierig gesucht. Für deutsche Kunden, die fast die Hälfte des Lounge-Traffics ausmachen, ist dieser Effekt deutlich in der Funktion des Gutscheins spürbar. Er ist nicht mehr nur reiner Geldwert, sondern der Zugang zu einem Premium-Shoppingerlebnis mit Rabatten von 30 bis 70 %.
Rechtlicher Rahmen und Verbraucherschutz
Zalando-Gutscheine sind für Kunden, besonders zum Muttertag oder Geburtstag, eine praktische und vor allem sichere Geschenkidee. In Deutschland unterliegen sie einer Verjährungsfrist von drei Jahren ab Ende des Kaufjahres nach §195 BGB. Kürzere Ablaufklauseln in den AGBs sind nach einem Urteil des OLG München unwirksam.
Zusätzlich gilt auch beim Onlinekauf von digitalen Gutscheinen über Drittplattformen das 14-tägige Widerrufsrecht, sofern der Code noch nicht eingelöst wurde. Die Preisangaben müssen transparent und inklusive Umsatzsteuer erfolgen. Durch diesen stabilen, rechtlich regulierten Rahmen gelten Gutscheinprodukte für Anleger wie auch Verbraucher als vertrauensvolles Produkt und Investment.
Mit KI-Personalisierung zur Umsatzsteigerung
Zalando hat bewiesen, dass Wachstum und Profitabilität bei gleichzeitigem Kapitalrückfluss möglich sind. Dazu wird der Einsatz von KI als strategischer Hebel benutzt. In Deutschland verschiebt sich dadurch das Einkaufserlebnis: Für Gutscheinkäufer und Empfänger sind sie nicht mehr nur ein neutraler Geldwert, sondern das Zugangsticket zu einer kuratierten, individuellen Modewelt mit attraktiven Rabatten.